拟议中的“金融客户保护局”原计划成为统一窗口，处理消费者与银行、保险公司和投资机构之间的争议；方案设想在90天内处理，并让2万欧元以下部分裁决具有约束力。但该机构一直没有成立，也没有成为现行法律。Cinco Días于10月17日报道，提前大选使这项已在议会搁置多月的法案无法在本届议会继续审议。BOE已于10月6日正式解散国会两院，并把大选定在11月29日。未来是否重启或改写，仍需新一届议会决定。
目前，银行客户仍须先向银行客服或客户申诉部门提交书面投诉。支付服务争议（如转账、银行卡、扣款）银行通常须在15个工作日内回复；消费者的其他银行投诉为一个月，非消费者为两个月。未获满意答复或逾期未回复，可再向西班牙央行申诉；央行通常在资料齐备后90天内出具报告，但报告不具有强制约束力。保险争议和投资服务争议则分别由保险监管部门（DGSFP）和证券市场委员会（CNMV）处理。
实际操作时先保存投诉内容、提交日期和银行回执，并根据争议类型等待对应期限。不要因为新机构方案再次成为新闻，就误以为投诉流程已改变或应等新窗口开放。