这项规则已于2026年10月17日起生效。根据数字化部公布的执行安排及BOE-A-2026-8409号决议，纳入《客户服务法》适用范围的企业进行商业招揽时，原则上必须从400开头的九位号码拨出，法律规定的例外除外。电信运营商须启用400号码段，并拦截不符合规则的商业呼叫。
要区分新客推销和售后服务：400号码是单向外呼号码，不能拨入，也不得用于现有合同的咨询或客户服务。企业客服应使用获准的短号码、免费800/900号码或普通地理号码。接到400来电时，用户可以在接听前辨认其商业推销性质；但号码前缀不能代替核实身份，不要在电话里提供银行卡信息、密码或短信验证码。
如果接到明显用于招揽新客户、却由普通手机或固话号码拨出的电话，可记录日期、时间、来电号码及公司或推销内容，向电信用户服务办公室（OAUT）或CNMC投诉。400号码不能回拨；如不想接收这类电话，也可向运营商申请屏蔽400商业外呼。